BOITES AUX LETTRES SANS REPONSES (comme d'habitude)

BILLETS PREM'S= ARNAQUES

Pour notre 19 ième anniversaire de mariage, nous avons acheté sur Internet un billet de train en seconde classe couchette pour 2 personnes et ce à l’occasion d’une promotion intitulée « Saint valentin » pour un montant de 118 €

Ce voyage devait se composer comme suit :

Le 26/03/05 à 20h55 de STRASOURG à MARSEILLE

Le 29/03/05 à 22h52 de MARSEILLE à STRASBOURG

Malheureusement mon épouse à été hospitalisé le 24.03.05 (voir certificat ci-joint).

Dans un premier temps son état laissait penser que nous pourrions quand même partir le 26/03/05, mais le matin même du départ son état s’est aggravé et nous avons donc dû renoncer à notre voyage. A ce jour elle reste toujours hospitalisée.

Je me suis alors rendus à la gare vers 15 H afin de signaler notre absence sur ce train et dans l’espoir de nous voir rembourser. La personne au guichet a annulée nos billets afin que la SNCF puisse à nouveau en disposer.

Bien que nos billets soient libellés « non remboursable » ce monsieur m’a assuré que, compte tenu du « cas de force majeure » que représente ce cas, nous pourrions bénéficier du remboursement de ces billets.

Je compte donc sur votre compassion et de votre esprit commercial afin de faire le nécessaire sous la forme que vous jugerez opportune. (Virement ou bon de voyage) Nous voyageons régulièrement avec la SNCF (ma fille à même un abonnement au mois sur la ligne Strasbourg - Paris), et ne manquerons pas de remettre notre voyage d’anniversaire de mariage dès que mon épouse sera rétablie.

En espérant que notre « histoire » vous aura touchée et que vous ferez le nécessaire afin de nous redonner un peu de sourire,

 Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l'expression de mes sincères salutations.

GREVES = ARNAQUES

Madame, Monsieur,

J’ai acheté le billet aller - retour  STRASBOURG- St RAPHAEL  suivant :

-Strasbourg- St Raphaël le 06/03/05 à 20h 55 train n° 04297 en 2 ieme classe couchette.  

 St Raphaël- Strasbourg le 10/03/05 à 2Oh30 train N° 04394 en 2 ieme classe couchette.

J’ai payé ce billet la somme de 160,40 € car j’ai bénéficié de la réduction de 25 % pour « congés annuels ».

Ayant eu connaissance de la « nouvelle » menace de grève, je me suis rendus à la gare pour me renseigner. On m’a alors appris que mon train était annulé. J’avais un impératif important de retour sur STRASBOURG le 11/03/05 à 13h 30. (Je suis infirmière en soins intensifs au CHU de STRASBOURG).

Aucune solution proposée pas la SNCF ne permettait d’arriver à l’heure.

J’ai donc trouver un autre moyen pour me rendre à LYON le 11/03/05 à 8h 51 à la fin de la grève, prendre un train qui m’a imposé 3 changements (voir détails des billets ci-joints) afin d’arriver à STRASBOURG à 14h38, me permettant d’arriver à mon travail avec « seulement » 2 heures de retard.

Outre le fait que je n’ai pas pu bénéficier d’un train direct et en couchette de nuit (comme j’en avais passer la commande, que j’ai du trouver moi-même la solution pour me rendre à LYON et que j’ai perdu 2 heures de travail qui me seront décomptés, le problème est que, ce billet m’a été facturé plein tarif au prix de 51,50 €. Or, j’avais utilisé mon droit aux congés annuels pour mon premier billet, soit 25 % de remise. Ce billet aurait donc du me coûté 12,88 € de moins. La personne qui m’a délivré mon nouveau billet m’a prétendu qu’il ne pouvait pas le faire sans le justificatif de mon employeur. Je ne possédais plus ce document, puisqu’il m’a été demandé pour le billet d’origine.

Vous trouverez donc ci-joint le duplicata de ce document afin de vous permettre de me rembourser cette somme de 12, 88 €. A cette fin, je vous joins un mon RIB

Compte tenu des difficultés que j’ai rencontrées lors de ce voyage, j’ose espérer un remboursement très rapide et laisse à votre discrétion un éventuel geste commercial de compensation des préjudices subis. 

Recevez, Madame, monsieur, mes meilleures salutations.    

GREVES = ARNAQUES (2)  

TGV = ARNAQUES

Monsieur,  

J’habite Strasbourg, je suis étudiante, et comme chaque année depuis 4 ans, à la veille de la rentrée scolaire  je suis allé acheter mon abonnement étudiant, pour me rendre à mon lycée à Chalons en Champagne où je suis pensionnaire.  

Nous avons déjà beaucoup été gêné l’an passé sur cette ligne. A cause des travaux, les retards étaient quasi systématiques. (parfois plus d’une heure). De plus, il m’en a coûté 1,5 € supplémentaire à chaque voyage pour payer la réservation. (Je rappelle simplement que ces TGV n’étaient pas plus rapide que les CORAIL, ils étaient simplement plus cher de 1,5€ et plus contraignant puisque, malgré mon abonnement j’étais obligée d’aller en gare, la veille afin d’acheter un billet pour cette dite réservation).  

Ma déconvenue est bien plus grande cette année avec l’arrivée du TGV EST.  

èTout d’abord, l’abonnement proprement dit m’est proposé au prix de 160, 30 € contre 146,5€ l’an dernier, soit une augmentation de 9,5%.  

èCet abonnement dit « à nombre de trajets limités),  ne permet plus que 9 trajets, contre illimités l’an dernier. Pour un abonnement illimité, il m’a été demandé 680€ !!! (soit une augmentation à produit équivalent de 365% !!!)  

è la réservation est passée de 1,5€ à 3€ soit, une augmentation de 100%  

èUne réservation obligatoire par TGV empruntés pour une seule et même destination, ce qui est mon cas, 3€ x2= 6€ puisque la ligne directe n’existe plus (voir plus bas), par conséquent une augmentation de 30% 

è Un service moindre, puisque la ligne directe Strasbourg/Chalons en champagne a été purement et simplement supprimée, ce qui impose un changement de train avec les contraintes attenantes et le risque de rater la correspondance en cas de retard du premier trains  

èUn temps de transport plus long !!! (Un comble pour le TGV).                                                                                           Trajet aller au mois de mai 2007 : départ 5h29, arrivée 8h 11- maintenant départ : 5h43, arrivée 8h48 via Champagne Ardenne, soit +23 mn !!!   

è Des horaires inadaptés. Je suis obligé de négocier un départ anticipé du lycée car plus aucun train ne circule vers Strasbourg après 18h…  

A chacune de mes objections sur ces différents problèmes, il m’a été répondu « Ah madame, c’est le TGV, c’est comme ça »  

Voilà l’ensemble de la problématique qui m’est posé par l’arrivée du TGV EST. Je conçois bien évidement que le progrès doit se faire au détriment de certaines lignes, mais avouez que cela fait beaucoup en ce qui me concerne.  

Je suis étudiante, et ne peut donc pas assumer ces hausses (qui de surcroît ne m’apportent que du désagrément).  

Je vous demande donc de prendre en compte mon cas particulier et vous prie d’étudier une solution commerciale afin de me permettre de poursuivre mes études correctement  

J’espère avoir de vos nouvelles rapidement.  

Cordialement

 SERVICE CLIENTELE= ARNAQUES

Je fais suite à la réponse du 07/02/2005, (suite à ma relance pour cause de non-réponse) de l’établissement d’exploitation de PARIS MONTPARNASSE à ma demande de compensation de retard sur les horaires garantie. (Voir référence)

Vous m’informez que le fait que j’utilise un abonnement libre circulation ne me donne aucuns droits en la matière. Hors l’imprimé qui m’a été remis lors de mon arrivée à STRASBOURG en provenance de CHALON en CHAMPAGNE et ce afin d’obtenir mon dédommagement précise qu’en cas d’abonnement il y avait lieu de procéder à la réclamation à l’échéance du dit abonnement. D’autre part, je donne à la SNCF plus de 1500 € par an pour les déplacements liés à mes études, je risque donc plus que quelqu’un d’autre de subir les aléas de retard (sans parler des grèves…)

J’ai subi ce jour là un retard de plus de 2 heures et j’ai loupé le bus qui devait me ramener à mon domicile. J’ai donc été amener à prendre un taxi, ce qui à engendré autant de frais supplémentaires.

Je vous  vous demande donc de respecter vos engagements et de considérer les difficultés de  vos clients fidèles lors de ce genre de situations dont vous avez l’entière responsabilité.

Je vous rappelle simplement que ma demande est conforme aux textes de la charte SNCF publiée sur internet

 

Servive clientèle inexistant :

26 avril 2008

Madame, Monsieur,

Lors de mon voyage de Chalons en Champagne /Strasbourg du 21 septembre, j’ai accusé 2h40 de retard à l’arrivée de Strasbourg.

En effet, comme chaque semaine, avec à mon abonnement mensuel, et avec les reservations obligatoires, je suis monté dans le TGV 2789 depart Chalons, 17h57 arrivée 18h16 à Champagne Ardenne.

Je devais alors prendre le TGV 5481à 18h41 pour arriver à Strasbourg à 20h32.

Le TGV 2789 à eu 1h30 de retard (comme l’atteste la page infolignes du jour ci-jointe)

Je n’ai,donc pas pu avoir ma correspondance pour Strasbourg.                                                    Les agents sur place n’ont pas pus me donner de justificatif de retard, car le voyage concerné par le retard faisait moins de 90 Km … ??? Mon voyage , lui est de plus de 300 km. Il m’a donc été conseillé de vous faire parvenir le présent courrier avec les justificatifs suivants :

-résevation sur TGV 2789

-résevation sur TGV 5481

-réservation sur TGV 5417 (suite à la correspondance ratée, et portant la mention par vos services du retard du TGV 2789

-abonnement mensuel du mois de septembre

-copie Infolignes du 21/09/07

Dans le cadre de vos engagements de régularité, je vous prie de me faire parvenir la compensation à laquelle j’ai droit.

Cordialement,